ZÁRUČNÍ REKLAMACE SUUNTO

V případě záručních reklamací má zákazník možnost uplatnit reklamaci rovnou u výrobce Suunto prostřednictvím on-line servisního systému (postup přihlášení je uveden níže) nebo může záruční reklamace zaslat společnosti AMER SPORTS Czech Republic s.r.o. (AS CR), která reklamaci ve stanoveném termínu vyřídí.
V rámci této dohody Amer Sports CR přebírá zodpovědnost za tyto reklamace.

V případě, že se rozhodnete pro vyřízení reklamace prostřednictvím AS CR, pak přístroje zašlete na adresu :

AMER SPORTS Czech Republic s.r.o.
V Chotejně 700/7, 102 00 Praha 10 - Hostivař

S vašimi dotazy ohledně záručního servisu se obracejte na reklamační techniky :

Jířího Macha tel. : 272 700 963 linka 133 (jiri.mach@amersports.com) 
Radomíra Helcela tel. : 272 700 964 linka 133 (radomir.helcel@amersports.com) 

Postup registrace do on–line servisního systému :

Spuštění hlavních stránek Suunto:
http://www.suunto.com/  

Horní lišta záložka „SUPPORT“:
http://www.suunto.com/en/Support/  

Záložka „SUUNTO SERVICE REQUEST”:
http://www.suunto.com/en/Support/Repair-Services/Repair-Service-Request/  

Na konci textu vyhledat odkaz „Enter Service Request by clicking your country” a zvolit Czech Republic:
https://www.suuntoservice.com/Servicerequest/step1.asp?pre_country=CZ&chosenlang=en

Kliknutí na políčko v červeném rámečku „ RETAILER“:
http://www.suuntoservice.com/retailer/default.asp?chosenlang=en

Zvolit šedé políčko „REGISTER“:
https://www.suuntoservice.com/Servicerequest/retailer_login.asp?chosenlang=en

Vyplnit formulář a ukončit kliknutím na bílé políčko „Send request“:
http://www.suuntoservice.com/retailer/default.asp?chosenlang=en

Po této registraci obdrží zákazník přístupová hesla a může začít používat tento systém k vyřizování reklamací. Touto cestou trvá vyřízení reklamace 7 pracovních dní, počítáno bez přepravy.

V případě problémů s registrací kontaktujte :
Evu Soumarovou tel. : 272 700 963 linka 138 (eva.soumarova@amersports.com) 

Po obdržení přístupových hesel vyřizujete reklamaci pomocí on-line Suunto servisu.
(Momentálně v Angličtině) – Zákazník objednává pouze přepravu DHL .

Postup :

• Zákazník poté, co zadal do systému reklamační požadavek (přístroj je v záruční době),obdrží na svou email.adresu potvrzení o přijetí zakázky ( v příloze je ukázkový email, který zákazník obdrží a ve kterém má k dispozici odkaz pro získání všech informací a podkladů k tisku pro DHL). 
• Poté, co zákazník obdrží potvrzení emailem, tak vytiskne příslušné dokumenty a volá přepravce DHL: 840 103 000. 
• Zákazník nahlásí přepravci DHL přesnou adresu a zboží, které bude zasílat (Adresa: SNT SERVICE FINLAND, Valimotie 7, 01510 Vantaa, Finland). Rovněž se dohodne na času a místě vyzvednutí zásilky. Zboží spadá do kategorie hodnoty do 1 000 EUR, tudíž by si měl přepravce sebou dovézt příslušnou obálku pro bezpečnou přepravu (nutné upozornit i na tuto skutečnost při telefonickém objednání). 
• V momentě, kdy dorazí přepravce DHL, zákazník mu dává příslušné vytištěné dokumenty (získané ze zaslaného potvrzení servisního střediska), přístroj a přepravce již má k dispozici připravenou speciální obálku pro zaslání. 
• Zákazník si ponechává kopii o zpracování servisního požadavku. Jedná se vždy o poslední zobrazený dokument označený „Your copy“, který zákazník má k dispozici z potvrzení o přijetí zakázky.

V případě uznané záruční reklamace je doprava (DHL) i oprava zdarma, v případě neuznané reklamace nebo pozáruční reklamace je zákazník informován o ceně opravy, kterou musí nejprve odsouhlasit. Teprvé poté je oprava provedena a opravený přístroj zaslán zákazníkovi.

V případě dotazů ohledně dopravy kontaktujte :
Ivetu Matouškovou tel. : 272 700 964 linka 111 (iveta.matouskova@amersports.com)